Destek Birimiyle İlgili Değişiklikler

Değerli oyuncular,

Müşteri desteğimizi daha da geliştirmek ve gelecekte sizlere daha hızlı ve daha tutarlı bir şekilde yardımcı olabilmek için destek yapımızı modernleştiriyoruz. Bu sürecin bir parçası olarak, yeni bir müşteri destek yazılımını aşamalı olarak devreye alıyoruz ve artık destek yalnızca iki dilde sunulacak: Almanca ve İngilizce.

Bu değişikliği neden yapıyoruz
1. Daha hızlı ve daha verimli destek
Desteği iki temel dile odakladığımızda, taleplerinizi çok daha hızlı ve daha anlaşılır şekilde işleyebiliyoruz. Bu da özellikle karmaşık durumlarda daha istikrarlı yanıt süreleri ve daha güvenilir çözüm sağlayan bir destek anlamına geliyor.

2. Yeni müşteri destek yazılımının kullanıma alınması
Dahili süreçlerimizi modernleştiriyoruz ve yeni bir destek sistemine geçiyoruz. İlk
adımda, bizimle iletişim kurma şeklinizde hiçbir değişiklik olmayacak. Alışık
olduğunuz iletişim formunu kullanmaya devam edeceksiniz.
İkinci çeyrekten itibaren, oyun içi iletişim ve daha doğrudan ulaşım seçenekleri gibi
ek özellikler devreye alınacak ve destek deneyimi daha da rahat hale gelecek.

3. Tüm oyuncular için standart bir hizmet
Şu ana kadar dil ekiplerimiz, destek sundukları dile bağlı olarak farklı çalışma
yöntemlerine sahipti. Almanca ve İngilizceyi resmi destek dilleri olarak belirleyerek,
dünya çapındaki tüm oyuncuların aynı bilgilere, aynı erişilebilirliğe, aynı kaliteye ve
aynı standartlara ulaşmasını sağlıyoruz.

4. Hassas konularda daha fazla netlik
Özellikle hassas konularda net iletişim çok önemlidir. İki belirlenmiş destek dili
kullanarak olası yanlış anlaşılmaları azaltıyor ve sizlere daha hızlı ve daha doğru
şekilde yardımcı olabiliyoruz.

Peki farklı dilleri konuşan oyuncular için bu ne anlama geliyor?
Her oyuncunun güvenilir desteğe erişmeye devam etmesini istiyoruz. İngilizce,
uluslararası standart dil olarak kabul ediliyor ve oyun dünyasında da en yaygın
iletişim dili. Bu nedenle, çoğu oyuncunun İngilizce iletişim kurmakta sorun
yaşamayacağını düşünüyoruz.

Diğer oyuncular ise çok sayıda ücretsiz çevrimiçi çeviri aracından yararlanabilir. Bu
araçları, talebinizi Almanca veya İngilizceye çevirmek ya da bizim yanıtımızı kendi
ana dilinize çevirmek için kullanabilirsiniz. Lütfen kullandığınız çeviri aracının gizlilik
politikasını kontrol etmeyi unutmayın.

Değişiklik ne zaman yürürlüğe girecek?
Yeni sisteme geçiş 17 Aralık’ta gerçekleşecek. Bu tarihten itibaren sistem yalnızca
Almanca veya İngilizce yazılmış destek taleplerini kabul edecek.
Bu tarihte eski sistemde hâlâ işlenen talepler 29 Aralık’a kadar tamamlanacak. Bu
tarihten sonra açık kalan tüm talepler otomatik olarak kapatılacak.
​

SSS (FAQ)
​

1. Değişiklikle ilgili genel bilgiler
Müşteri desteği neden artık sadece Almanca ve İngilizce yanıt verecek?
Sizlere daha hızlı, daha tutarlı ve daha anlaşılır bir destek sunabilmek için iki temel
dile odaklanıyoruz. Bu değişiklik talepleri daha verimli işlememize ve hizmet kalitesini
artırmamıza yardımcı oluyor.

Değişiklik ne zaman yürürlüğe girecek?
17 Aralık’ta.

Bu değişiklik oyunu, güncellemeleri veya etkinlikleri etkiliyor mu?
Hayır. Bu değişiklik yalnızca müşteri desteği bölümünü ilgilendiriyor. Oyun, içerikler
ve etkinlikler her zamanki gibi devam ediyor.

2. Diller ve anlaşılırlık

Oyun dilim aynı şekilde kullanılabilir olacak mı?
Evet. Oyunun mevcut dil seçenekleri değişmeden devam edecek. Bu değişiklik
yalnızca destekle ilgili.

Gelecekte oyun sadece Almanca veya İngilizce mi olacak?
Hayır. Oyunda mevcut olan dil seçeneklerinde herhangi bir değişiklik olmayacak.

Destek talebimi kendi dilimde iletebilir miyim?
Hayır. Artık bu mümkün olmayacak.

Destek ileride tekrar başka dillerde sunulabilir mi?
Şu anda böyle bir plan yok. İki dile odaklanmamız, destek kalitesini daha stabil ve
yüksek seviyede tutmamızı sağlıyor.

3. Müşteri desteği ile iletişim

Destekle iletişim kurma şeklim değişecek mi?
Hayır. İlk etapta her şey eskisi gibi kalıyor. Aynı iletişim formunu kullanmaya devam
edeceksiniz.

Neden yeni bir destek yazılımı kullanıyorsunuz?
Yeni sistem, talepleri daha iyi organize etmemizi, öncelikleri daha hızlı belirlememizi,
daha verimli yanıt vermemizi ve işlem sürelerini azaltmamızı sağlıyor. Böylece
gelecekte size daha iyi bir destek sunabileceğiz.

Oyun içi destek ne zaman kullanılabilir olacak?
Oyun içi desteğin ikinci çeyrekte kullanıma sunulması planlanıyor ve bu ayrı bir
duyuruda açıklanacak.

Ekran görüntüsü veya dosya gibi ekleri herhangi bir dilde göndermeye devam edebilir miyim?
Evet. Ekran görüntüleri ve videolar, üzerlerinde hangi dil bulunduğundan bağımsız
olarak kabul ediliyor. İçeriğin kısa bir açıklaması ise sorununuzu daha hızlı
anlamamıza yardımcı oluyor.

4. Oyun içeriği ve oyunun geleceği

Dil seçeneklerinin azaltılması oyunun yakında kapanacağı anlamına mı
geliyor?
Hayır. Bu değişikliğin oyunun geleceği veya kullanılabilirliği ile bir ilgisi yok.
Amacımız oyun içeriğini azaltmak değil, müşteri desteğini geliştirmektir.

Bu değişiklik güncellemeleri, etkinlikleri veya yeni içerikleri etkiler mi?
Hayır. Her şey her zamanki gibi devam ediyor.

5. Gizlilik ve çeviri araçları

Ücretsiz çeviri araçları güvenli mi?
Kullandığınız aracın gizlilik politikasını kontrol etmenizi ve güvendiğiniz bir hizmeti
tercih etmenizi tavsiye ederiz.

Gizlilik, güvenlik veya ödeme süreçleriyle ilgili bir değişiklik var mı?
Hayır. Bu alanlar değişmeden kalıyor ve mevcut güvenlik ve veri koruma
standartlarına uygun şekilde yürütülüyor.

Seafight Ekibiniz.​